突然ですが、皆さん問題に直面したときどう対応していますか？
冷静に対応していますか？それともあたふたしていますか？
例えば、車の運転時にあたふたしている人などをみたことがある人や自分があたふたしてしまったことがある人は砂からずいると思います。
振り返ってみて、どうでしょうか？そのときの対応は冷静でいらましたか？
また、日常生活以外のビジネスの世界でも、問題が発生することは避けられません。
成功するためには、問題が発生したときに適切に対処し、迅速かつ効果的に解決する能力が求められます。
問題解決力は、どのような業界や職種でも重要なスキルであり、特にリーダーシップを発揮する場面では欠かせません。
このブログでは、問題解決力を高めるための具体的な方法と、ビジネスシーンを例に活用をご紹介します。
複数のプランを立てよう
問題解決力が重要なのは、日々の業務の中で予期しない障害や課題に直面することが多いからです。
問題に対処できないと、プロジェクトの進行が遅れたり、ビジネスの成長が妨げられたりするリスクがあります。
そこで、複数のプランを立てることが重要です。
例えば、Aプランをお客様（顧客）に提示するとします。これでは費用と時間がかかりすぎるなどと断れるとます。 そこで、断れたときようのプランB「では、ここは省いて、費用と時間を抑え、なおかつ今の品質状態も維持したまま納品できる」と言うと相手は納得するします。 もちろん、状況によりますが、プランBだけではなく、プランCくらいまでは自分の中で構想しておきましょう。 イメージとしては、物事を客観的に考えて、自分が言っては欲しくないことについて考えましょう。 そしてそれについて、対策を行えば、自分の手札が増えて自信がつき相手により一層、余裕をもって説明ができ、且つ相手から1つや2つ質問されても返答できます。 繰り返し行うことで、問題を迅速に解決できる能力が上がり、組織全体の効率を向上させ、信頼性を高めることにつながります。 従って、問題解決力を高めることは、個人のキャリア成長だけでなく、組織全体の成功にも直結します。
具体例
ここでは、問題解決に必要な具体的な5つステップに分けて紹介します。
まず、問題が何であるかを正確に理解することが重要です。
曖昧なまま進めてしまうと、根本的な解決に至らない可能性があります。
例えば、販売数が低下している場合、その原因が製品の品質、マーケティングの不足、競合の台頭など、どこにあるのかを明確にする必要があります。
ロジックツリーを活かして検討するのもいいでしょう。
問題の原因を特定するためには、データや情報の収集が不可欠です。
関連するデータを分析し、問題の背景や原因を探ることで、より効果的な解決策を見つけることができます。
例えば、販売数の低下について、顧客のフィードバック、販売データ、マーケットトレンドなどを調査します。
次に、複数の解決策を考えます。
プランA、B、C・・・・などプランを考えていきます。
一つの解決策に固執するのではなく、複数の視点からアプローチすることで、最適な解決策を見つけることができます。
例えば、販売数の低下に対しては、新しいプロモーション戦略の導入、製品ラインの見直し、価格設定の調整など、複数の対策を検討します。
最も効果的と思われる解決策を選び、実行に移します。
この際、計画を立て、必要なリソースを確保し、チームと協力して進めることが重要です。
実行中は、進捗を定期的に確認し、必要に応じて調整を行います。
解決策を実行した後、その結果を評価します。
期待通りの結果が得られたかどうかを確認し、得られた成果を分析します。
結果が満足のいくものでない場合は、原因を特定し、再度別の解決策を試みます。
このプロセスを繰り返すことで、問題解決力は次第に向上します。
進め方についてはPDCAサイクルも一緒にみてもらうと、より一層理解が深まります。
まとめ
問題解決力は、ビジネスの成功において非常に重要なスキルです。
問題が発生したとき、みんな心の中では「いやだなぁ」と思考が働くと思います。
実際、昔僕もそうでした。
そのため、逃げたい意識が強く、思考がそこで停止してしまい、前に進まないのです。
しかし、問題が発生したときに、問題を客観的考え、複数のプランを準備し、こちらの手札を多くし、理論武装することで相手にしっかり、説明できるようになります。
しっかりと今回の問題解決を高める方法とPDCAサイクルすることで、より思考が磨かれて、問題が発生したときに適切に対応できるかどうかで、組織の成長と安定が左右されることもあります。
問題を明確にし、情報を収集し、効果的な解決策を見つけ出し、それを実行し評価するという一連のプロセスをしっかりと実行することで、問題解決力を高めることができます。
日々の業務の中でこれらのステップを意識しながら実践することで、個人のスキルアップとともに、組織全体のパフォーマンス向上につながるでしょう。
問題解決力を磨くことで、ビジネスシーンでの信頼性が高まり、リーダーシップを発揮する機会も増えていくはずです。
