ビジネスにおいて、言葉の選び方は非常に重要です。
なぜなら、言葉は私たちの考えやアイデアを伝えるための主要なツールであり、適切に使えば、成功への近道となります。
どれだけ、相手をその気にさせるのか、また納得させるのは言葉の選択次第で受けとる側は変わります。
私は、言葉の選択ミスで相手の捉え方が違ってしまって、何度も険悪なムードになったことがあります。
自分はその気ではなくとも相手は、自分の考えの思考を読める訳ではありません。
みなさんも私のような失敗にならないように、今回の言葉の選び方で変わる影響力を知ってもらえたら嬉しいです。
それでは、なぜ言葉の選び方が大切なのか、そしてどのように影響を与えるのか見ていきましょう
言葉とは
まず、言葉とは、相手に対する印象を形成します。
陽気な人なのか、知的な人なのか、上から目線でものを言う人なのかetc…
例えば、あなたが面接での言葉遣いが丁寧で、自信を持って話すことができれば、相手に良い印象を与えることができます。逆に、不適切な言葉遣いや無礼な態度は、悪い印象を与える可能性があります。
そして、言葉を正しく選択し相手に伝えることで3つのメリットがあります。
メリット① 他人との関係構築
友達やビジネスの世界では、他の人々との関係構築が重要です。
言葉を使って相手を尊重し、信頼関係を築くことができれば、信用力を高めるだけではなく、仕事をスムーズに進めることができます。
また、友好的な関係になれば、仲間意識が醸成され、協力的になり、とてもいいサイクルが醸成されます。
メリット② アイデアや提案の伝達
あなたが新しいアイデアや提案をする際、言葉の選び方がその受け入れに影響を与えます。
明確で説得力のある言葉を使えば、他の人々を納得させやすく、アイデアを実現しやすくなります。
逆に、抽象的な言葉で自分自身、しっかり理解していないと相手は何を言っているか分からなくなり、相手はあなたの話を途中から聞かなくなるでしょう。
メリット③ 誤解の防止
言葉の不明確さや誤解は、問題を引き起こす可能性があります。
言い方一つ間違えるだけで、相手に不愉快な思いをさせ、人間関係に影響を与える可能性があります。
こちらの意図として伝わらなかった場合、思わぬ方向に事が進んでしまうこともあるので注意しましょう。
これまで、培ってきた関係も一瞬で失いかねません。
信頼関係を築くのは、長く時間がかかりますが、信頼関係を失うのは一瞬です。
それくらい言葉の選択というものは重要です。
適切な言葉で相手に伝えることで、誤解を減らし、スムーズなコミュニケーションを実現できます。
正しく伝える方法と具体例
言葉を正しく選ぶ方法4選を具体例を交えてご紹介します。
ポジティブな言葉の活用
ポジティブな言葉を使うことで、相手に希望や自信を持たせることができます。
これは、相手の自己肯定感を養われるだけではなく、任せられているいう自身にも繋がっていきます。
例えば、友達が新しいプロジェクトに取り組むと言ったとき、”きっと成功するよ！”と言うことで、友達に自信を持たせることができます。
共感的な言葉
相手の立場になって気持ちを考え、言葉を選び、伝えることで良好な関係を築くための重要なことです。
友達が失敗したときに、”それは辛いね、どうしたのか話してみよう”と言うことで、友達の気持ちを理解し、助けを提供できます。
また、まだやってもいないのに、失敗を恐れ、失敗前提に考える人がいます。
そういった人にも、相手の立場になって考え、声をかけることで、相手は安心します。
コツは自分の失敗談をしたあげて、どうやったら成功するのか、コメントしてあげることも大切です。
失敗を恐れない人はいません、どのような声掛けがいいかじっくり考えて、声をかけてみましょう。
（中には失敗を恐れず立ち向かう人はいると思いますが、ごく僅かだと思います）
明確な表現
相手には’’Simple is best’’で伝えよう。
複雑なアイデアや情報をシンプルかつ明確に伝えることで、相手の頭の中は整理しやすいです。
相手の頭の中は、極論何も知らない人と思ってください。
そのため、何も知らない状態で、色々な情報を一気に言われても理解が追いつきません。
長文ではなく、短文で話を行い、早口ではなく、ゆっくりと伝えることを心掛けましょう
コツはPREP法（結論・理由・例・結論）の結論から話すことです。
例えば、プレゼンテーションで新しい商品の特徴を伝える際、”この商品は非常に便利で、コスト効率が高いです”と言うことで、商品の利点を明確に示せます。
フィードバックの言葉
フィードバックを提供する際には、建設的な言葉を使いましょう。
例えば、友達が文章を書いたとき、”この部分はもう少し詳しく説明すると良いと思います”と提案することで、友達が文章を改善できるヒントを提供できます。
このときも、先ほど紹介した、PREP法（結論・理由・例・結論）を使用することで、相手に伝わりやすくなります。
ここでは、PREP法（結論・理由・例・結論）について詳しく説明しませんので、詳細はこちらをご覧ください。
最後に
言葉は私たちのビジネスや人間関係に大きな影響を与えます。
昨今、SNS等で誹謗などが多発したり、デマな情報を流したりと、言葉の暴力で人は傷つきときに、命を自らの手で絶つこともあるニュースを聞きます。
そういった意味では、言葉は暴力ではなく、刃物とも言えます。
言葉は非常に便利な道具です。
この道具を刃物ではなく、適切に使うことで、日常生活ではなく、生活にも影響していくものとなります。
最近では、相手に伝えるための話す力関係の本が増えてきています。
それだけ、相手に伝えることが重要視されている証拠とも捉えることもできます。
適切な言葉を使い、相手を尊重し、誤解を減らすよう心掛ければ、対人関係でもビジネスや日常生活で成功するための重要なスキルを身につけることができます。
言葉の力を最大限に活用して、良い影響を広げましょう！
